CHÍNH SÁCH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI DỊCH VỤ

Tại Thạnh Phát, chúng tôi luôn đặt trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Với phương châm "Nơi Bạn Trao Niềm Tin", chúng tôi cam kết lắng nghe, ghi nhận và xử lý nhanh chóng mọi phản hồi, khiếu nại của Quý khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

1. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại

Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh bao gồm:

• Chất lượng thiết bị: Máy photocopy (màu/trắng đen) hoạt động không ổn định, thường xuyên bị lỗi kỹ thuật hoặc không đúng thông số cam kết trong hợp đồng.

• Chất lượng dịch vụ: Kỹ thuật viên hỗ trợ chậm trễ, thái độ phục vụ chưa tốt hoặc không xử lý triệt để sự cố.

• Vấn đề bàn giao & thất lạc: Sai sót trong quá trình bàn giao vật tư, linh kiện, hoặc thất lạc tài liệu, tài sản của khách hàng trong quá trình bảo trì, sửa chữa.

• Hóa đơn & Thanh toán: Sai lệch thông tin trên hóa đơn, chứng từ hoặc các khoản chi phí phát sinh chưa rõ ràng.

2. Quy trình xử lý khiếu nại tại Thành Phát

• Bước 1 - Tiếp nhận: Bộ phận chăm sóc khách hàng ghi nhận thông tin khiếu nại từ Quý khách.

• Bước 2 - Xác minh: Kỹ thuật viên hoặc quản lý chuyên trách sẽ kiểm tra, xác minh lại sự việc trong vòng 1 - 2 giờ làm việc.

• Bước 3 - Xử lý & Khắc phục: Đưa ra phương án xử lý tối ưu (đổi máy mới, bảo trì khẩn cấp, điều chỉnh chi phí...) để không làm gián đoạn công việc của khách hàng.

• Bước 4 - Chăm sóc sau xử lý: Liên hệ lại để đảm bảo Quý khách đã hoàn toàn hài lòng với giải pháp đưa ra.

3. Thông tin liên hệ trực tiếp

Mọi thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại về dịch vụ cho thuê máy photocopy, sửa chữa và bơm mực máy in, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua các kênh sau để được xử lý khẩn cấp:

• Hotline hỗ trợ 24/7: 0977 748 7149

• Website: thanhphat.net

Thạnh Phát chân thành cảm ơn những ý kiến đóng góp quý báu của Quý khách hàng để giúp chúng tôi ngày càng hoàn thiện chất lượng dịch vụ hơn nữa!